CCP2 TP CV Présentiel

CCP2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement

omnicanal

-        Représentation de l'unité marchande et contribution à la valorisation de son image

-        Conseil au client en conduisant l'entretien de vente

-       Réalisation du suivi de ses ventes

-       Contribution à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Permettre au bénéficiaire de :

- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Demandeurs d'emploi (jeunes, adultes), alternants, salariés, …
• Toute personne voulant se former et se professionnaliser dans le domaine du commerce/vente

• Maitrise des savoirs de base: lecture, ecriture, compter,....

• Pédagogie active et participative
• Echanges avec les participants
• Apports théoriques et pratiques
• Apprentissage collectif et individualisé
• Mises en situation réelles,
• Etude de cas

• Plateforme spécifique,
• Diapos, vidéoprojecteur, photos,
• Fiches exercices, films, etc.

• evaluations en continue
• evaluation en cours de formation (evaluations réglementaires obligatoires pour les Titre Pro.)
• session d'examen final

• - Représentation de l’unité marchande et contribution à la valorisation de son image
• - Conseil au client en conduisant l’entretien de vente
• - Réalisation du suivi de ses ventes
• - Contribution à la fidélisation en consolidant l’expérience client
• - Adopter un comportement orienté vers l’autre
• - Communiquer
• - Mobiliser les environnements numériques

• Professionnels spécialistes de la filière

·      Inscription physique sur site, inscription via site Internet, orientation SAO (Pôle Emploi, …)

·      Délais de 4 mois, en moyenne

• Personne en situation de handicap : Nous contacter
• Référent handicap: Jessy LONG PENG ( 0692 027 010 et/ou accompagnatrice.socioprofessionnelle@synergieoi.com)