Titre Professionnel Conseiller de Vente Présentiel

• Accueil/Présentation de la formation, des participants et de l'équipe pédagogique
• Contractualisation du parcours de formation

Découverte/connaissance métier :

• Environnement professionnel (secteurs d'activité, tendances du marché, types d'entreprise, ...)
• Conditions de travail ( environnement physique, horaire de travail, risques professionnels, rémunération, ...)
• Activités et tâches principales (missions, inventaire des tâches, matériels, outils et technologies, 
• Compétences requises (savoirs, savoir-faire, savoir-être, ...)

CCP1 : Contribution à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Réalisation de veille professionnelle et commerciale :
  • Identification des tendances du marché et des comportements des consommateurs.
  • Analyse de la concurrence (offres, prix, stratégies).
  • Suivi de l'évolution des outils et technologies omnicanales.
  • Collecte et traitement d'informations pertinentes pour l'activité commerciale.
  • Participation à la mise à jour de la base de connaissances de l'unité marchande.
• Participation à la gestion des flux marchands :
  • Réception, contrôle et mise en stock des marchandises.
  • Organisation et optimisation de l'espace de stockage.
  • Préparation des commandes (clients, transferts).
  • Suivi des ruptures de stock et alerte.
  • Participation aux inventaires.
• Contribution au merchandising :
  • Mise en place et entretien de la présentation des produits (linéaire, vitrine, etc.).
  • Application des directives merchandising de l'entreprise.
  • Optimisation de l'attractivité des produits et de l'espace de vente.
  • Participation à l'implantation des promotions et des nouveautés.
  • Veille au respect des règles de sécurité et d'affichage.
• Analyse de ses performances commerciales et compte rendu :
  • Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) individuels et collectifs (chiffre d'affaires, panier moyen, taux de conversion, etc.).
  • Analyse des résultats des actions commerciales menées.
  • Identification des points forts et des axes d'amélioration.
  • Rédaction de comptes rendus clairs et précis à sa hiérarchie.
  • Proposition d'actions correctives et d'optimisation.

CCP2 : Amélioration de l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représentation de l'unité marchande et contribution à la valorisation de son image :
  • Adoption d'une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances.
  • Maîtrise des codes de communication de l'entreprise (verbale et non verbale).
  • Information claire et précise sur l'entreprise, ses produits et services.
  • Gestion efficace des situations délicates et des réclamations.
  • Contribution à la propreté et à l'attractivité de l'espace de vente (physique et digital).
• Conseil au client en conduisant l'entretien de vente :
  • Accueil chaleureux et personnalisé du client.
  • Identification précise des besoins et des attentes du client par l'écoute active et le questionnement.
  • Présentation argumentée des produits et services adaptés au client.
  • Réponse pertinente aux objections.
  • Conclusion de la vente et proposition de ventes complémentaires.
• Réalisation du suivi des ventes :
  • Enregistrement précis des informations de vente et des données clients (dans le respect de la RGPD).
  • Gestion des transactions (encaissement, facturation, etc.).
  • Suivi des commandes et des livraisons.
  • Gestion des retours et des échanges.
  • Mise à jour des fichiers clients.
• Contribution à la fidélisation en consolidant l'expérience client :
  • Mise en œuvre d'actions de fidélisation (programmes de fidélité, offres personnalisées, etc.).
  • Collecte d'avis clients et participation à leur analyse.
  • Personnalisation de la relation client sur les différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, etc.).
  • Proposition de solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients fidèles.
  • Participation à l'amélioration continue des processus de vente et de service client.

Permettre au bénéficiaire de :

• Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Demandeurs d'emploi (jeunes, adultes),
• Alternants,
• Salariés, …
• Toute personne voulant se former et se professionnaliser dans le domaine du commerce

• Savoir lire, écrire et compter

• Individualisation des parcours
• Pédagogie active, participative et démonstrative
• Echanges avec les participants
• Apports théoriques et pratiques 
• Etude de cas
• Mises en situation réelles
• Support de cours formation 
• Accompagnement pour la réalisation du dossier professionnel

• Salles informatiques et banalisées
• Ressources documentaires (cours, exercices, ...)
• Matériels et supports audiovisuels (rétroprojecteur, vidéos, …)
• Support papier, fiches exercices,
• Ordinateurs ou tablettes équipés des logiciels courants
• Autres ressources spécifiques au domaine de formation

• Evaluation diagnostique
• Evaluation formative
• Evaluation sommative ; ECF - Evaluations en cours de formation (évaluations réglementaires obligatoires pour le Titre Professionnel ou les CCP)
• Session d'examen final
• Certification CCP
• Evaluation de satisfaction par les participants

• Les formateurs intervenants sont titulaires de certifications et/ou qualifications professionnelles cohérentes avec les objectifs professionnels de la formation ainsi qu'une expérience significative en formation d'adultes.

• Inscription physique sur site, inscription via site Internet, orientation SAO (Pôle Emploi, …)
• Délais de 2 mois, en moyenne
• Contact : SYNERGIE OCEAN INDIEN

           accueil.soi@synergie-oi.com

           0262 580 854

• Accès physique aux locaux de formation (salles accessibles au rez-de-chaussée)
• Parking PMR dédié
• Aménagements des modalités pour la formation (fauteuils, ordinateurs, ...) et pour les examens (matériel et/ou tiers temps et/ou aide humaine)
• Site accessible PHMR : nous contacter pour renseignements
• Un référent Handicap est disponible au sein de notre organisme pour vous conseiller et adapter votre parcours

• CCP1 Titre Professionnel Conseiller de Vente
• Module Citoyenneté
• CCP2 Titre Professionnel Conseiller de Vente
• Soft Skills
• Technique de Recherche d'Emploi