Savoir vivre en entreprise Présentiel

Accueil et Intégration à la formation

- Accueil/Présentation de la formation, des participants et de l'équipe pédagogique

- Contractualisation du parcours de formation

Formation théorique et pratique

Introduction : Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?

• Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou 
  externes ?
• Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
• Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel

Adoption d'un comportement professionnel

• Prendre conscience de l'importance de la communication non-verbale et  de l'image renvoyée à son interlocuteur
• Devenir l'ambassadeur de son entreprise à travers ses codes
• Les codes de son entreprise et de son secteur
• Présentation d'une bonne image : La tenue professionnelle
• Les attitudes à proscrire

Maîtrise des règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

• Les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes
• Les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance
• Tutoiement ou vouvoiement ? Adoption de la bonne distance
• Les bonnes pratiques en matière de savoir être
• La notion de critique
• La notion de discrétion
• La notion de ponctualité
• Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC
• La notion de synchronisation au service de la relation à l'autre

Aisance dans des situations inhabituelles

• Comment s'adresser à des interlocuteurs désagréables ?
• Evitement des impairs, les rattraper s'ils se sont produits
• Présentation et réception des excuses

Bilan de la formation 

- Point général sur le déroulement de la formation et appréciations des stagiaires (questionnaire de satisfaction)

Permettre au bénéficiaire d'engager une démarche propre à la qualité de vie au travail :

• Technologies et savoir-vivre
• Les bons usages de la messagerie
• Le savoir-vivre au téléphone

• Demandeurs d'emploi (jeunes, adultes),
• Salariés

• Savoir lire, écrire et compter 

• Pédagogie active, participative et démonstrative
• Echanges avec les participants (expériences, pratiques, vécus, ...)
• Apports théoriques et pratiques
• Etude de cas
• Mises en situation réelles
• Apprentissage collectif et individualisé

• Salles informatiques et banalisées
• Ressources documentaires (cours, exercices, ...)
• Matériels et supports audiovisuels (rétroprojecteur, vidéos, …)
• Support papier, fiches exercices,
• Ordinateurs équipés des logiciels courants

• Evaluation diagnostique
• Evaluation formative
• Evaluation sommative 
• Evaluation de satisfaction par les participants

• Formateurs experts du secteur et/ou métier ayant validé un parcours de qualification pédagogique. Formés en ingénierie de formation et pédagogique, aux techniques et règles d'animation et de communication, aux caractéristiques de la relation formative et aux méthodes de gestion de groupe, de régulation des conflits et de résolution de problèmes

• Inscription physique sur site, inscription via site Internet, orientation SAO (Pôle Emploi, …)
• Délais de 4 mois, en moyenne
• Contact : SYNERGIE OI

Moyens humains

• Référent handicap relayer par le personnel de chaque centre (information claire sur les modalités de formation et d'évaluation adaptés au handicap)
• Sensibilisation du personnel pour informer les entreprises des aides existantes 
• Sensibilisation des formateurs aux situations de handicap

Moyens matériels

• Accès physique aux locaux de formation (salles accessibles au rez-de-chaussée)

• Parking PMR dédié (selon site)

• Aménagements des modalités pour la formation (fauteuils, ordinateurs, ...) et pour les examens (matériel et/ou tiers temps et/ou aide humaine)

• Site accessible PHMR : nous contacter pour renseignements